1. L'essentiel
- Garantie « zéro risque » : si, après avoir suivi les 5 jours de formation et réalisé les 3 exercices, vous n'avez pas créé votre première vidéo prête à être vendue, vous êtes remboursé.
- Erreur de paiement : un paiement en double ou d'un montant erroné vous est remboursé.
- Accès non fourni ou formation non conforme : vous êtes remboursé.
- Délai : le remboursement est effectué dans les [10] jours suivant l'acceptation de votre demande.
Cette politique détaille les articles 7 et 8 des conditions générales, qu'elle complète sans les remplacer.
2. La garantie « zéro risque »
Suivez la formation et faites les exercices : si, à la fin, vous n'avez pas créé votre première vidéo prête à être vendue, vous êtes remboursé. Pour cela, il faut :
- avoir suivi l'intégralité des 5 jours de formation ;
- avoir réalisé les 3 exercices de validation ;
- en faire la demande dans les [30] jours suivant l'achat, en joignant vos exercices.
Cette garantie est accordée une seule fois par personne.
3. Les autres cas de remboursement
Indépendamment de la garantie, vous êtes remboursé dans les cas suivants :
- Paiement en double ou montant erroné : la somme payée en trop vous est rendue, sur présentation de la preuve de paiement.
- Accès jamais reçu : si nous ne parvenons pas à vous donner accès à la formation dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez annuler votre achat et en obtenir le remboursement.
- Formation non conforme : si la formation ne correspond pas à ce que décrivait la page de vente au moment de votre commande, vous pouvez en demander le remboursement.
En cas de simple difficulté technique (e-mail d'accès non reçu, mot de passe perdu), écrivez-nous : nous commençons par vous redonner l'accès.
4. Le droit de rétractation
La formation est un contenu numérique auquel vous accédez dès le paiement. En validant votre commande, vous demandez à y accéder immédiatement : son exécution commence avec votre accord, et le droit de rétractation ne s'applique donc plus une fois l'accès ouvert, comme le prévoit [l'article 47 de la loi n° 2017-07 du 22 juin 2017 relative aux transactions électroniques (Togo) : à confirmer selon votre pays].
Vous conservez en revanche la garantie « zéro risque », les cas de remboursement décrits ci-dessus et les droits plus favorables que pourrait vous accorder la loi de votre pays.
5. Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous à contact@eveiltv.com ou passez par le formulaire de contact du site.
- Indiquez votre nom, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, la date de la commande et, si possible, sa référence (elle figure dans l'e-mail de confirmation reçu après le paiement).
- Précisez le motif de votre demande et joignez les éléments utiles : vos 3 exercices pour la garantie, la preuve de paiement pour une erreur de paiement.
Nous accusons réception de votre demande et vous donnons notre réponse sous [3 jours ouvrés].
6. Délai, moyen et effets du remboursement
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué dans les [10] jours, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat lorsque c'est possible, ou à défaut par Mobile Money. Il porte sur le prix que vous avez payé.
Le remboursement met fin à l'accès à la formation, au groupe privé et au programme d'affiliation. Vous conservez le logiciel. Les commissions d'affiliation liées à une vente remboursée sont annulées (article 11 des conditions générales).
7. Quand le remboursement n'est pas possible
- La demande au titre de la garantie est faite après le délai de [30] jours, ou sans les exercices demandés.
- La garantie a déjà été utilisée une fois.
- Vos accès ont été partagés, prêtés ou revendus (article 5 des conditions générales).
Ces limites ne s'appliquent ni aux erreurs de paiement, ni aux cas où la loi impose un remboursement.
8. Une question ou un désaccord
Pour toute question sur un remboursement, écrivez-nous à contact@eveiltv.com. En cas de désaccord, nous recherchons d'abord une solution amiable, comme le prévoit l'article 17 des conditions générales.